Условия возврата денежных средств
Коротко: неиспользованные расклады возвращаем. Если расклад не пришёл из-за сбоя — вернём деньги или повторим расклад. Уже полученный расклад вернуть нельзя. Ответим за 10 дней. Автосписаний у нас нет — каждая оплата разовая.
Настоящие Условия являются частью Публичной оферты администрации сервиса «Таро Онлайн» (далее — «Исполнитель»), и разработаны в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
1. Право на отказ от услуги
1.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств.
1.2. Услуга по конкретному раскладу считается оказанной в момент отправки Расклада в чат Заказчика. Стоимость оказанной услуги возврату не подлежит.
2. Что возвращается
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Оплачен разовый расклад, но вопрос ещё не задан и расклад не получен | Возврат полной стоимости |
| Пакет раскладов использован частично | Возврат за неиспользованные расклады. Стоимость использованных рассчитывается по цене одного расклада в пакете (стоимость пакета ÷ количество раскладов в нём) |
| Пакет не использован | Возврат полной стоимости |
| Расклад не пришёл, пришёл с ошибкой или обрезанным из-за технического сбоя на стороне Исполнителя | Повтор расклада или возврат его стоимости — по выбору Заказчика |
| Расклад получен, но не понравилась трактовка или «не сбылось» | Не возвращается: услуга оказана, а её развлекательный характер и отсутствие гарантий наступления событий оговорены в оферте |
| Ошибочная или повторная (двойная) оплата | Возврат излишне уплаченной суммы |
2.1. Бесплатные функции (первый расклад, карта дня) не оплачиваются и возврату не подлежат.
3. Как обратиться
3.1. Направьте заявление на e-mail support@taroonlines.app. Укажите:
- Telegram ID или username;
- дату, сумму и способ оплаты (при наличии — номер чека или платежа);
- причину возврата;
- для возврата не на исходный способ оплаты (если исходный недоступен) — реквизиты для перечисления.
4. Сроки
4.1. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения (ст. 31 Закона № 2300-1).
4.2. При положительном решении возврат инициируется в течение этого же срока. Срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет до 10 рабочих дней (для СБП — как правило, быстрее).
5. Способ возврата
5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или счёт, с которого оплачено через СБП (через ЮKassa).
5.2. При возврате формируется кассовый чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
6. После возврата
6.1. Возвращённые расклады и пакеты аннулируются в аккаунте Заказчика.
7. Контакты
Сервис «Таро Онлайн» — администрация сервиса
E-mail для обращений: support@taroonlines.app
Telegram: @taro_onlines_bot